Medidas para combatir las llamadas comerciales no deseadas
Las llamadas no solicitadas, comúnmente conocidas como ‘spam’, representan un creciente inconveniente para los consumidores en España. Estas comunicaciones no solo interrumpen la tranquilidad de los ciudadanos, sino que también alimentan desconfianza debido a la complejidad de los fraudes que a menudo se esconden detrás de ellas.
Con el fin de mitigar este problema, el Gobierno ha tomado medidas para regular las llamadas comerciales. A partir del 17 de octubre, se implementará un nuevo sistema de identificación que obligará a las empresas a usar un prefijo específico, el 400, para todas sus comunicaciones comerciales. Este cambio fue confirmado mediante una resolución publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE) en abril, cuyo objetivo es «reforzar la claridad en el uso de los recursos públicos de numeración y facilitar la identificación de este tipo de llamadas».
Identificación y restricciones para las empresas
Las empresas deberán utilizar este prefijo, que será seguido por nueve dígitos, para que los usuarios puedan identificar fácilmente las llamadas comerciales. Además, será obligatorio que las compañías bloqueen cualquier intento de comunicación que no utilice este código. Para prevenir posibles fraudes, las llamadas realizadas desde números con el prefijo 400 no podrán recibir devoluciones de llamada.
A partir del 15 de septiembre, también se implementará un bloqueo de mensajes de texto (SMS) que no estén registrados en la base de datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Esta medida busca combatir las estafas que suplantan la identidad de empresas y organismos públicos, asegurando que los usuarios solo reciban mensajes de entidades legítimas.
Resultados de la lucha contra el fraude telefónico
El Ministerio para la Función Pública y Transformación Digital ha dado a conocer que, en el primer semestre del año, las operadoras han logrado bloquear más de 300 millones de llamadas y 26,6 millones de SMS en el marco de un plan contra las estafas telefónicas. Además, se prevé que las llamadas de atención al cliente utilicen un código diferente, según lo estipulado por la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que deberá ser implementada antes del 27 de diciembre de 2026.
Desde el año pasado, está prohibido que los usuarios reciban llamadas y SMS de números internacionales que simulan ser españoles. En junio de 2023, se aprobó el Real Decreto 88/2026, que endurece las normativas sobre la contratación telefónica y limita las facultades de las empresas para modificar unilateralmente los contratos.
Desafíos en la lucha contra el ‘spam’
A pesar de los esfuerzos regulatorios, los expertos advierten que la lucha contra las llamadas comerciales no deseadas sigue siendo un reto complejo. Doris Seedorf, CEO de Softtek para España, destacó que la implementación efectiva de estas normas «requiere tiempo, coordinación entre los actores involucrados y capacidad de supervisión», además de la necesidad de «reforzar los mecanismos de control y aplicar sanciones disuasorias».
Según reportes, el avance hacia una mayor transparencia en las comunicaciones telefónicas es esencial para proteger a los consumidores de prácticas engañosas.
