Con el inicio del verano, muchos viajeros han realizado ya sus reservas para las vacaciones. Un informe del Observatorio Cetelem indica que el gasto promedio para esta temporada alcanzará los 1.481 euros, lo que representa un incremento del 3% respecto al año anterior.
Una parte significativa de estos turistas elegirá los viajes combinados, que incluyen tanto el transporte como el alojamiento en un solo paquete. Para mejorar la seguridad de los consumidores, la Unión Europea ha puesto en marcha una nueva directiva desde el 28 de mayo, la cual deberá ser integrada por los países miembros antes del 29 de septiembre de 2028.
Cambios en la normativa de viajes combinados
La principal modificación de esta nueva legislación, que sustituye a la directiva de 2015, es la eliminación del concepto de ‘servicios de viaje vinculados’. Esta decisión busca clarificar el marco normativo, ya que dicho término solía generar confusiones entre los consumidores.
Además, se incrementa la protección en las compras realizadas a través de internet cuando se utilizan múltiples proveedores de servicios turísticos. Bajo la nueva normativa, ciertas combinaciones de servicios, como transporte y alojamiento, podrán considerarse paquetes turísticos si se cumplen criterios específicos, tales como la transmisión de datos personales entre los operadores y la formalización de contratos en un plazo máximo de 24 horas.
Derechos de los viajeros ante bonos y cancelaciones
Los derechos de los viajeros también se verán reforzados en lo que respecta a los bonos y reembolsos. Los consumidores tendrán la opción de rechazar un bono y solicitar el reembolso en un plazo de 14 días. Estos bonos tendrán una validez de 12 meses y se permitirá la recuperación del importe de aquellos que no sean utilizados o que hayan caducado.
Asimismo, se amplían las condiciones bajo las cuales los viajeros pueden cancelar sus viajes sin incurrir en penalizaciones, considerando situaciones que puedan surgir en su lugar de origen y que afecten la realización del viaje.
Plazos para reclamaciones y reembolsos
La normativa también establece plazos específicos para el manejo de reclamaciones. Los operadores turísticos están obligados a acusar recibo de las quejas en un plazo de siete días, y deben proporcionar una respuesta en un periodo no superior a 60 días. En caso de que el organizador de un viaje se declare en insolvencia, los viajeros tienen derecho a recibir el reembolso en un máximo de seis meses, o nueve en situaciones complejas.
Según informó un medio especializado, estas medidas buscan ofrecer mayor claridad y seguridad a los consumidores, promoviendo una experiencia de viaje más protegida y adecuada a las necesidades de los usuarios en el contexto actual.
